Description de fonction

Collaborateur Contacts citoyens

La société

Commune de plus de 41.000 habitants, Woluwe-Saint-Pierre relève de nombreux défis, typiques de notre temps et des milieux urbains. Ces défis constituent autant de moteurs qui nous poussent à innover tous les jours. Dans tous les domaines : services aux citoyens, propreté, écoles, démarches administratives, sécurité, culture, urbanisme, espaces verts, sport, trottoirs et voiries, éclairage public.

Notre administration communale se développe à l’image d’une administration moderne. Le citoyen joue un rôle central, il est à la base de notre raison d’être.

Le bien–être de nos collaborateurs est au centre de nos préoccupations et nous vous offrons:

  1. Des métiers variés et des défis enrichissants.
  2. Des formations et les soutiens dont vous avez besoin.
  3. Des communications internes (intranet, workplace, événements,…) pour l’esprit d’équipe.
  4. Un environnement de travail agréable et des horaires flexibles avec de nombreux jours de congés qui favorisent un parfait équilibre entre vie privée et professionnelle.
  5. Des possibilités de développement grâce à des entretiens d’appréciation et une mobilité interne active.

Nous vous proposons de rejoindre une administration en pleine mutation, animée d’une volonté d’évoluer avec son temps et de s’adapter aux attentes de ses citoyens et de ses collaborateurs.

Pour mener à bien ces projets, nous recherchons régulièrement des collaborateurs compétents, motivés et enthousiastes.

Vous partagez notre sens du service et de l’intérêt général ?

Rejoignez-nous !

Fonction

Mission :

En tant que collaborateur au service Contacts citoyens, vous avez la responsabilité d’accueillir le public et toute personne en relation avec le département par téléphone, par mail ou au guichet.

Vous gérez les agendas du département et vous assurez le suivi des demandes des différents intervenants. Vous effectuez diverses tâches permettant une bonne gestion administrative du service et ce en apportant votre aide au personnel technique du département.

Activités propres à la fonction :

  • Vous assurez le traitement et le suivi des demandes et des plaintes formulées par les citoyens via la plate-forme « Fix-my-street » ;
  • Vous assurez également différentes tâches de suivi d’autres actions liées aux citoyens (demande de prime, réponses aux enquêtes publiques, etc.)
  • Vous suivez les différents messages reçus sur les adresses mail génériques du département en les transférant aux différents responsables et en les alertant sur les priorités éventuelles ;
  • Vous gérez les appels téléphoniques ;
  • Vous organisez l’agenda du service (réunions, rendez-vous, accueil des visiteurs, …) ;
  • Vous déchargez – collaborez avec la direction du département Voirie / Espace public de des questions administratives par rapport à :
    • La gestion du planning de la réalisation des chantiers à l’ordinaire et à l’extraordinaire
    • La gestion administrative du personnel du département (notes, rapports, demandes du personnel, etc…):
      • La gestion administrative de diverses missions : collaboration avec le service « marchés publics », coordination de la Commission police travaux, planification des réunions, établissement des invitations et des rapports de réunion, etc…
  • Vous aidez les gestionnaires mobilité ou propreté dans la réalisation de missions ponctuelles (gestion administrative des véhicules abandonnés, concertation avec habitants, primes vélos, etc…)
  • Vous établissez le budget du secrétariat – Guichet ;
  • Vous prenez en charge et suivez les demandes faites à l’ensemble des collaborateurs du département : centralisation des informations, classement- archivage, respect des délais, rappel éventuel, mise en page si nécessaire ;
  • Vous participez à la rédaction des rapports d’activité du Département et de ses services Vous effectuez des traductions ainsi que diverses tâches de secrétariat ;
  • Vous vous occupez du suivi des diverses demandes émanant de la Direction du Département.

Profil

  • Être titulaire d’un baccalauréat avec une bonne expérience en gestion des contacts et des plaintes ;
  • Maîtriser les outils informatiques courants et pouvoir s’adapter à des applications informatiques spécifiques au service ;
  • Posséder une bonne capacité d’analyse et de rédaction ;
  • Être organisé(e) et discret(e) ;
  • Posséder une connaissance de la législation du secteur public communal est un atout ;
  • Avoir un esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome ;
  • Avoir un contact aisé et le sens des relations humaines.

Langue

  • Être très bon bilingue Français/Néerlandais – Connaissances écrites et orales ;

-

La commune de Woluwe-Saint-Pierre sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de croyance, de handicap ou de nationalité.

Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.

Offre

Contrat : CDI temps plein

Niveau B = salaire conforme aux barèmes des services publics bruxellois

Autres avantages : Prime linguistique (certificat SELOR), pécule de vacances, prime de fin d'année, chèques-repas, assurance hospitalisation, intervention dans les frais de déplacements domicile/travail en transport en commun (gratuité STIB) ou à vélo, régime de vacances avantageux, diverses possibilités de formation, régime de horaires flexibles

Intéressé(e) ?

Merci de vous rendre sur notre site www.woluwe1150.be dans l’onglet « Jobs » et de postuler via le lien indiqué pour le 31/08/2021 au plus tard.

  • Publiée le:mer. 14 juillet 2021
  • Lieu: Hôtel communal
E-mail

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez PIERRE GUEISSAZ
au numéro suivant: 02/773.07.24
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